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    1. 開關電源年度保修服務方案

      • 行業背景

        國內通信行業競爭日益加劇,運營商的工作重心都放在核心業務的發展上 ,同時隨著移動通信技術的發展 ,通信運營商每年設備的增量巨大,原先的維護力量明顯不足,由于技術人員技術能力有限,無法做到深度維修 ,部分廠家服務質量下滑,無標準服務作業流程和服務質量管控體系,客戶得不到應有的維護保障。

        為了滿足客戶高層次、全方位的服務需求,中達電通特推出開關電源年度保修服務以保障客戶在網電源設備的穩定與高效運行,協助客戶進一步提高網絡競爭力。

        中達公司擁有十多年的動力設備維護技術和管理經驗,后臺強大的專家團隊能提供全面而有效的支撐。我們期待透過與客戶的深度維護服務合作來開創動力系統運維服務的新模式,在雙方的交流與合作中實現共贏。

      • 方案概述

        開關電源年度保修服務是中達電通公司為客戶在網使用已超過保修期的開關電源提供的一項維護保障服務,旨在繼續為過保的電源系統提供持續、優質、高效的服務,以全方位地保障客戶在網設備穩定可靠地運行。

        中達電通為客戶提供的開關電源年度保修服務方案涵蓋了硬件保修、技術支持、專業巡檢、管理咨詢等四大部分,涉及故障件送修、全天候應急搶修、設備專業巡檢、電源系統年度運維分析報告等十個多層次的運維支撐服務模塊。

        方案架構如下圖所述:

        服務模塊類型 模塊編號 模塊名稱 服務內容說明
        硬件保修 BSR01001 故障件送修 提供故障件修復服務,使其恢復正常功能
        技術支持 BSR01002 遠程電話支持 7×24小時電話技術咨詢服務
        技術支持 BSR01003 現場技術支持 赴現場排除故障并分析故障原因
        技術支持 BSR01004 全天候應急搶修 宕機現場恢復并提交書面分析報告
        技術支持 BSR01005 備品備件支持 對年保用戶提供新老產品的備件儲備保障
        技術支持 BSR01006 現場維護培訓 針對現場故障的技術培訓
        技術支持 BSR01007 電源維護服務報告 讓客戶了解一段時間內在網電源設備的運行情況
        專業巡檢 BSR01008 設備專業巡檢 透過主動的巡檢,及時發現設備運行的隱患并加以排除,減少運行設備的故障發生
        專業巡檢 BSR01009 技術檔案管理 提供技術數據、維護案例以及用戶設備檔案等共享服務
        管理咨詢 BSR01010 電源系統年度
        運維分析報告
        幫助客戶制定最佳業務及整體服務解決方案,提高客戶投資收益率和運營有效性,促進盈利增長
      • 特點和優勢
        原廠備件,保證質量

        性能可靠的備件,一次性解決設備故障,提高設備運行穩定性,降低整體維護成本。

        綿密的網點,專業的團隊

        可以給客戶提供快捷、專業、規范、貼心的服務。

        方案多層次,內容更豐富

        專業的服務內容組成量身定制的服務套餐可以滿足客戶的不同需求。有利于客戶節約維護成本,避免資源浪費。

        設備巡檢更專業

        通過專業儀器的全面檢測,及時發現、并排除設備運行隱患,做到防患于未然,提高設備穩定性。

        科學的管理,交付更規范

        完善的項目管理流程,嚴格的驗收考核機制,交付過程將更安全、更精準、更規范。

      • 服務套餐

        量身定做的服務套餐提供給客戶最切實際的保障:

        根據市場調研的結果,針對客戶不同類型局站的維護保障需求,我們提供的開關電源年度保修服務產品分為基礎型保障服務、效益型保障服務和完備型保障服務三個服務套餐供客戶選擇??蛻粢部筛鶕陨砬闆r與我方服務人員商定個性化的服務套餐。

        基礎型保障服務(BSR01-C):

        包括故障件送修、遠程電話支持、現場技術支持、全天候應急搶修等服務模塊??蛻糌撠熢O備的日常維護,包括模塊送修以及一般故障現場處理,當遇到疑難故障或緊急故障時需要中達技服工程師提供現場服務來解決(現場支持部分另外收取技術服務費),以此來保障基本保障客戶網絡設備的正常運行。

        效益型保障服務(BSR01-B):

        在基礎型保障服務的基礎上增加備品備件支持、現場維護培訓、電源維護服務報告等服務模塊。進一步增強通信網路運行的穩定性、可靠性,并能協助客戶合理地管理維護費用預算,最大程度地提升網絡效益。

        完備型保障服務(BSR01-A):

        在效益型保障服務的基礎上增加設備專業巡檢、技術檔案管理、電源系統年度運維分析報告等服務模塊。滿足客戶端高層次、全方位的服務需求,保障客戶在網電源設備的穩定、高效運行,協助貴公司進一步提高網絡競爭力。

        開關電源年度保修服務的套餐結構如下:

        產品包名稱 服務模塊與編碼 建議適用范圍 備注
        基礎型保障服務
        (BSR01-C)
        BSR01001 / 故障件送修
        BSR01002 / 遠程電話支持
        BSR01003 / 現場技術支持
        BSR01004 / 全天候應急搶修
        基站、接入網、 微波站、室外電源 故障件維修費用全免; 現場服務材料費免收?,F場服務按次收取技術服務費。
        效益型保障服務
        (BSR01-B)
        BSR01-C / 基礎型保障服務
        BSR01005 / 備品備件支持
        BSR01006 / 現場維護培訓
        BSR01007 / 電源維護服務報告
        基站、接入網、微波站、室外電源、模塊局 故障件維修費用全免; 現場服務費用全免;
        完備型保障服務
        (BSR01-A)
        BSR01-B / 效益型保障服務
        BSR01008 / 設備專業巡檢
        BSR01009 / 技術檔案管理
        BSR01010 / 電源系統年度運維分析報告
        VIP基站、 模塊局、匯接局、傳輸局、交換局站 故障件維修費用全免; 現場服務費用全免; 專業巡檢的次數依具體合約商定。
      • 服務價值

        給客戶帶來的價值:

        全新的服務模式

        被動搶修轉變成主動服務與搶修相結合,客戶獲得全面保障。

        高枕無憂的維護保障

        原廠技術和備件帶來的可靠保障,使客戶放心。

        快捷的高效服務

        全天候待命,優先服務保證更短的排障時效,設備運行有保障。

        提升網絡運營效率

        技術檔案管理和運維分析報告協助客戶提升網絡運營效率。

        降低維護費用

        提供多種量身定做的服務套餐,客戶可以根據自身需求靈活選擇。

      • 客戶應用
        行業客戶應用:

        中達電通公司已多次為通信運營商和集團用戶提供了本項服務,累計簽約電源設備近3萬套,并依據合約為簽約客戶提供了可靠的維護保障服務,得到了中國移動、中國電信、中國聯通等廣大客戶的充分認可。

      大功率UPS年度保修服務

      • 服務概述

        服務概述:
        秉持臺達集團“節能、環保、愛地球”之理念,中達電通將該理念實踐于設備的設計、制造、銷售的同時也將其貫徹于售后服務當中,為我們廣大的用戶提供專業、及時、高效、安全、節約的售后服務是UPS客服團隊持之以恒的信條。 UPS客服團隊一直致力于建立規范的服務體系,從規范服務窗口﹑派工管理﹑服務響應﹑服務報告﹑客戶回訪,到建立完善適用的客服系統,依托強大的后勤支持能力,為廣大用戶提供高效、快捷的優質服務。

        服務團隊網絡:
        UPS客服部通過綿密的服務網絡﹑卓越的服務團隊,以就近服務原則向用戶提供優質快捷的服務。全國建立了4個服務大區共30個服務分支機構,實現全國聯網﹑就近快捷的服務需求響應,使公司的服務能夠在承諾時效內送達到全國任何一個需要服務的角落。

        分支機構分別位于:
        北區 : 哈爾濱、沈陽、長春、呼和浩特、北京、天津、太原、濟南、石家莊、鄭州
        東區 : 上海、南京、蘇州、吳江、杭州、合肥
        南區:廣州、深圳、南寧、福州、武漢、長沙、南昌
        西區:成都、重慶、昆明、貴陽、西安、蘭州、烏魯木齊

        快速、高效的服務方式:
        提供24(小時)*365(天)的遠程技術支持與現場服務需求支持,客戶可直接撥打臺達中國區官網http://www.a2125.com 提供的當地技術服務中心的電話,就近取得服務支持。
        提供24(小時)*365(天)客服熱線支持服務(400-820-9595),不遺漏任何一個客戶的服務需求。
        立刻響應, 30分鐘內提供問題有效解決方案,遠程電話支持無法解決的問題,將根據故障等級承諾的處理時效趕赴現場(緊急情況下就近最快的交通工具抵達現場),故障現場4小時內處理完畢。
        故障件(品)寄修十個工作日內快速維修返回, 緊急情況下提供備品備件支持。
        提供網上報修服務, 并可將故障品直接寄至就近維修站點進行維修,修復品將在規定的時效內直接返還用戶,縮短在途轉運時間。

        強有力的備品備件支持:
        臺達UPS客服在每個服務分支機構,均設立充足的備品備件倉庫,滿足不同客戶的不同服務需求,確??蛻粼诘谝粫r間即可獲得臺達快捷有效的現場問題處理或備品備件需求支持。同時,臺達背靠生產工廠,設立有全國備品備件庫,統一協調、支持各地的備件安全庫存,提供最強有力、最全面的物料儲備與支持。

      • 服務套餐
        服務套餐名稱 服務編碼與模塊 備注
        基礎型保障服務
        (BSU01-A)
        BSU01001 / 備件供應保障
        BSU01002 / 遠程技術支持
        BSU01003-1 / 故障機寄修
        1、本服務套餐價格包含材料費。
        2、面向1-3KVA UPS或經溝通后無需上門維修的5-11KVA UPS。
        3、對應價格為基礎型服務標準維保報價。
        經濟型保障服務
        (BSU01-B)
        BSU01001 / 備件供應保障
        BSU01002 / 遠程技術支持
        BSU01005 / 現場維護培訓
        BSU01006 / 維護報告管理
        BSU01007 / 設備專業巡檢
        1、本服務套餐價格包含現場服務費及材料費。
        2、面向全系列UPS。
        3、對應價格為單次巡檢報價。
        效益型保障服務
        (BSU01-C)
        BSU01001 / 備件供應保障
        BSU01002 / 遠程技術支持
        BSU01003-2 / 現場維修
        BSU01004 / 全天候應急搶修
        BSU01005 / 現場維護培訓
        BSU01006 / 維護報告管理
        BSU01007 / 設備專業巡檢
        BSU01008 / 設備檔案管理
        1、本服務套餐價格包含現場服務費及材料費。
        2、面向全系列UPS。
        3、合同期內一次或按約定多次主動上門巡檢
        完備型保障服務
        (BSU01-D)
        BSU01-C / 效益型保障服務
        BSU01009 / 軟件更新服務(非定制)
        BSU01010 / 管理咨詢(預警性服務報告)
        1、本服務套餐價格包含現場服務費及材料費。
        2、面向全系列UPS。
        3、合同內四次主動上門巡檢。
      • 服務內容

        UPS維保服務主要包含四大部分:

        ——技術支持
        我司資深技術人員會應客戶需求提供專業的現場技術支撐,此舉可以協助客戶有效地解決過保臺達UPS維護中遇到的各種難題,最大程度地保障客戶在網設備的穩定運行。

        ——專業巡檢
        我司資深技術人員依據完善的巡檢作業指導書為客戶系統提供全面的體檢,及時發現設備隱患,制定可靠的解決方案,做到防范于未然。同時為設備提供軟件升級服務,增強其整體性能,提升網絡運行質量。

        ——管理咨詢
        我司后臺專家根據專業巡檢服務所獲取的相關運行數據,對設備運行現狀作深度的剖析,輸出有效的優化解決方案與咨詢建議,并提交客戶運維部門,供其在制定最佳業務方案時參考。

        ——增值服務
        我司為滿足客戶多元化需求,同時在最大范圍內保證UPS設備的正常運行,特提出預防性維護服務方案,變被動維修為主動預防,消除關鍵性器件或易損件在長時間使用后自然損耗而出現的故障隱患,使UPS設備能為客戶提供更加可靠的供電保障。
        UPS維保服務產品基于合作雙方互惠互利、風險分擔、共同發展的原則而制定的。通過年保服務,您可以最大程度地共享中達公司的寶貴資源(包括人力資源、技術資源、維護經驗等),進一步增強通信網路運行的穩定性、可靠性,同時也讓您的維護支出具有良好可預見性和可控性。中達公司將嚴格按照合同承諾為貴公司提供優質、高效、快捷的服務。

      • 特點與優勢

        產品定位:客戶核心機房UPS供電系統的維護保障服務,保證系統可靠運行。
        產品特點:主動服務、專業支持、節省投資、全面保障。

        對客戶的價值:
        服務模式有效創新,核心設備全面保障。
        綿密網點快捷響應,貼心服務周到順暢。
        原廠備件精湛技術,專業服務確保質量。
        服務方案科學周密,設備現狀了如指掌。
        維護作業共同參與,員工技能不斷增強。
        服務套餐量身定做,節省投入效益至上。

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